Чтение онлайн

Лучший способ освоить навыки предоставления обратной связи – услышать ее самому. Это поможет вам понять, что работает, а что нет; кроме того, вы почувствуете, каково это – быть в фокусе. Для выполнения упражнения найдите человека, который вас хорошо знает, вам приятен и которому вы доверяете. Цель этого упражнения – услышать обратную связь. Нет никаких гарантий, что вам понравится сказанное или вы с этим согласитесь. Помните, чтобы научиться давать поддерживающую обратную связь, вы должны знать, что работает, а что нет.

Часть первая. План

Попросите своего партнера дать вам обратную связь на какую-то тему, которую вам удобно с ним обсуждать. Например.

• Какой я менеджер?

• Какой я родитель?

• Как я делаю презентации (провожу собрания и проч.).

Вы можете выбрать любую другую сферу, в которой хотели бы совершенствоваться. Если вы хотите усложнить упражнение, попросите своего партнера подумать о том, как он вас воспринимает в целом.

Часть вторая. Вопросы

Попросите партнера обдумать следующие вопросы в связи с предложенной вами темой.

? Что у меня хорошо получается? / Что я делаю хорошо? / Каковы мои сильные стороны и т. д.?

? Что у меня не так хорошо получается?

? Что мне надо изменить, чтобы это получалось лучше? Когда ваш партнер обдумает вопросы, переходите к третьей части.

Часть третья. Разговор с предоставлением обратной связи

Попросите партнера ответить на каждый вопрос по очереди. Удостоверьтесь, что вы поняли ответы. При необходимости используйте вопросы: «Вы не могли бы рассказать об этом немного подробнее?», «Вы не могли бы привести пример?» Воспринимайте ответы спокойно, зрело, не оспаривайте мнение партнера – в конце концов, это всего лишь мнение. Если он сказал что-то, с чем вы не согласны, попробуйте узнать, чем вызвано такое мнение. Закончив, поблагодарите партнера.

Часть четвертая. Извлечение уроков

На этом этапе партнер уже не нужен. Запишите на листе бумаги ответы на следующие вопросы.

? Что я узнал о себе из этого разговора?

? Что я буду делать по-другому после этого разговора?

? Что было неприятно для меня в разговоре?

? Что я сделаю в связи с этим?

? Что было приятного в способе передачи обратной связи?

? Что не «сработало» в способе передачи обратной связи?

? Какие принципы предоставления обратной связи я буду использовать?

Подумайте и над тем, какую пользу вам принес этот разговор в целом. Каково это – ощутить себя через восприятие другого человека?

Часть пятая. Поделитесь наблюдениями (по желанию)

Если вы сочтете это возможным, расскажите о своих ответах на вышеприведенные вопросы своему партнеру. Сначала спросите, интересно ли ему услышать их. Помните, теперь вы уже будете предоставлять обратную связь, так что используйте все, чему научились!

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Навык пятый – предоставление поддерживающей обратной связи

Ваши наблюдения и опыт коуча могут иметь огромное значение для клиента. Сообщая свои наблюдения по поводу ситуации клиента, коуч предлагает другой взгляд на нее, который может сопоставить со своими размышлениями и идеями.

Если в обратной связи грамотно сбалансированы объективная информация и личные взгляды, она окажется мощной поддержкой в процессе коучинга.

Общие рекомендации относительно обратной связи.

• Понимать, зачем вы высказываете данное утверждение, то есть осознавать намерение.

• Сконцентрировать свои наблюдения в основном на поведении и фактах.

• Сбалансировать объективные и субъективные суждения.

• Поддерживать эмоциональное состояние клиента, то есть оставаться конструктивным.

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

Базовые навыки коучинга

Повторим основные навыки коучинга.

• Создание взаимопонимания (раппорт).

• Различные уровни слушания.

• Использование интуиции.

• Задавание вопросов.

• Поддерживающая обратная связь.

Эти навыки должны применяться не только во время коучинг-сессии, но и стать частью поведения и менеджмента. Их нужно постоянно совершенствовать, чтобы не утратить. Эти навыки часто обнаруживаются в повседневной жизни; в какой-то степени вы уже ими обладаете. Отрабатывая каждый навык, мы можем развить его до более высокого уровня по сравнению с окружающими. Применение этих навыков сделает разговор естественным и свободным.

В коучинге важно не только то, что делает коуч, но и то, чего он не делает. Существуют некоторые ловушки, в которые попадают даже опытные коучи, а между тем, они способны навредить отношениям коуча и клиента. Например, коучу необходимо поддерживать определенный уровень влияния в разговоре, но в то же время он не должен его контролировать. В этой главе мы рассмотрим некоторые схемы поведения или установки, которые препятствуют эффективному коучингу. Мы будем использовать слово «барьер», имея в виду препятствия на пути к эффективной работе коуча.

Некоторые барьеры относятся к внешним условиям, в которых проходит коучинг, например, в комнате может быть слишком жарко / холодно / шумно и проч. Даже освещение способно отвлекать внимание – посидите в комнате с мигающей лампочкой и вы поймете, что я имею в виду. Я не буду подробно описывать физические барьеры, поскольку они либо очевидны, либо связаны с индивидуальными предпочтениями. Например, обычно вы знаете, какую обстановку хотите создать, и понимаете, насколько это зависит от вас.