Коучинг
Шрифт:
Эта четвертая область компетенции, объединяя три предыдущие, основывается на них. Наше влияние на других относится к социальным способностям, таким, как создание взаимоотношений, гармонизация взаимоотношений и поддержание их во времени. В повседневной жизни эта компетенция влияет на нашу способность ясно общаться с другими, сотрудничать с другими, договариваться, справляться с конфликтами, мотивировать других и управлять ими и т. д. Когда мы демонстрируем эту компетенцию, в этом участвуют и остальные три. Например, вы учреждаете новую компанию. В основе – великолепная идея и основательный бизнес-план. Это ваша компания, вы главный и неподотчетны никому. У вас достаточно средств для запуска бизнеса и даже есть несколько потенциальных клиентов. Великолепно. Единственное, что остается сделать, – нанять людей, которые смогут работать в новой компании.
Пока что все просто? Не совсем, поскольку новая задача уже все слегка осложнила, не так ли? Прежде всего, вам необходимо отобрать нужных людей при проведении интервью (знание других), а затем убедить их прийти к вам на работу (управление взаимоотношениями). Это означает, что вы должны представлять свои идеи так, чтобы они были понятны (понимание себя и управление собой), а также восприняты (понимание других). Вам необходимо договориться о зарплате и составить соглашение. Это потребует компетентности во всех областях эмоциональной зрелости.
Итак, ваша эмоциональная зрелость помогла вам получить хорошего члена команды. Теперь вам остается только руководить им, управлять им и создать ему условия для высокой производительности! Знание себя, управление собой и знание других позволяют нам влиять на окружающих – просите ли вы кого-нибудь принести вам кофе или помочь заключить самую большую сделку.
Способность «управлять другими» может быть не столь очевидной, как способность «просить кого-то сделать что-то». Эта способность может обусловливать и то, как люди к вам относятся, как они понимают или оценивают вас. Эта способность говорит о том, как вы взаимодействуете с другими людьми (рис. 26).
Рис. 26. Эмоциональная компетенция: управление взаимоотношениями
Уже сам характер деятельности коуча требует от него умения хорошо взаимодействовать с другими. Работает он по найму или по контракту, он полагается на свое умение вовлекать других в эту деятельность так, чтобы они поддерживали его. Если он хочет создать успешную коучинговую практику, ему следует культивировать доброжелательность в деловых взаимоотношениях.
Например, он нуждается в других людях, чтобы они:
• слушали, как он рассказывает о своих услугах;
• выбирали его, а не другого человека в качестве коуча;
• ценили его и признавали качество его услуг;
• побуждали его к успеху, возможно, советуя ему что-то или высказывая свое мнение о нем;
• обращались к его услугам через какое-то время (даже если он делает ошибки);
• рекомендовали его другим, положительно отзываясь о его услугах.
Во время сессии его способность взаимодействовать с клиентом служит залогом их эффективной беседы. В коучинге этот навык дает следующие преимущества.
• Клиент использует услуги коуча, сохраняя с ним коучинг-отношения.
• Клиент ценит работу коуча и понимает, что он работает над его развитием.
• Через какое-то время взаимоотношения коуча с клиентом становятся теплыми и устойчивыми.
• Клиент доверяет коучу и чувствует, что он может быть открытым по отношению к нему.
• Клиент понимает коуча, который создает ясность в их взаимоотношениях.
• Клиент работает с коучем как единая команда, стараясь сделать коучинг успешным, то есть спокойно относится к его ошибкам или небольшому снижению качества, поскольку ценит общее высокое качество предоставляемых услуг.
• Клиент более мотивирован на то, чтобы соблюдать договоренности между сессиями; в этом проявляются его обязательства по отношению к коучу.
• Клиент становится сторонником коуча и его бизнеса.
Конечно, все это необходимо и клиенту, который в итоге получит больше пользы от коучинга. Приверженность к взаимоотношениям с коучем со временем повысит усилия клиента. Достигнутые им результаты улучшатся, а награда за это будет отражением его собственных усилий.
А если вас еще надо убеждать, то представьте себе обратную ситуацию: коуч не заботится о качестве общения с клиентом; клиент не ценит коуча и плохо о нем отзывается; клиента раздражает коуч. Как это ни ужасно, такое случается. Представьте, что вы приобрели репутацию коуча высочайшей квалификации и уже привыкли к тому, что людей впечатляет само ваше имя (или размер гонорара). Не очень трудно представить, что многочисленные хвалебные отзывы потенциальных клиентов могут ввести вас в соблазн начать «аплодировать самому себе». Недостаточное знание себя, недостаточное самоуправление и игнорирование мнения других вполне способны испортить карьеру, не так ли?
Ответьте на эти вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, чьим мнением вы дорожите.
Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Насколько легко вы выстраиваете новые отношения?
? Насколько вам удается поддерживать отношения с течением времени?
? Насколько хорошо вы управляете конфликтом?
? В какой степени вы побуждаете людей поддерживать вас?
? Насколько хорошо вы работаете в команде?
? В какой степени вам удается влиять на людей? Например, если вы попросите кого-то о чем-то, он сделает это для вас?
? Насколько хорошо вы ведете переговоры?
Для ответа на подобные вопросы вам потребуется высокий уровень знания себя. Поэтому очень полезно задать их (применительно к вам) коллеге или другу, чье мнение для вас важно.